Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto della normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà contattare Bon Bon Bag entro il termine previsto, comunicando la propria volontà di effettuare il reso e indicando il numero dell'ordine.

Condizioni per il reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

La borsa deve:

non essere stata indossata o utilizzata;
non presentare segni di utilizzo, usura, macchie o danneggiamenti;
essere completa del cartellino originale, ove presente;
essere restituita con eventuali accessori ricevuti;
essere restituita, ove possibile, nella confezione e nell'imballaggio originale;
essere accompagnata dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla sua restituzione.

Richiesta di reso

Per richiedere un reso è necessario contattarci preventivamente all'indirizzo:

infobonbonbag@gmail.com

Non saranno accettati pacchi restituiti senza una precedente richiesta e senza aver ricevuto le relative istruzioni da parte di Bon Bon Bag.

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la spedizione del reso.

Costi della restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla normativa vigente o diversi accordi comunicati da Bon Bon Bag.

Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua ricezione da parte di Bon Bon Bag. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta della spedizione.

Prodotti in promozione e Flash Sale

Gli articoli acquistati a prezzo scontato, in promozione o durante una Flash Sale sono soggetti alle medesime disposizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso, salvo eventuali specifiche eccezioni previste dalla legge.

Eventuali condizioni promozionali relative a resi, cambi o buoni acquisto saranno indicate chiaramente nella pagina della specifica promozione.

Importante: la garanzia legale di conformità rimane applicabile anche ai prodotti acquistati a prezzo scontato.

Danni, difetti o prodotto errato

Ti chiediamo di controllare il prodotto al momento della consegna.

In caso di:

prodotto danneggiato;
difetto;
prodotto non conforme all'ordine;
colore o modello diverso da quello acquistato;

contattaci il prima possibile all'indirizzo infobonbonbag@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell'eventuale imballaggio.

I prodotti difettosi o non conformi sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, indipendentemente dal fatto che siano stati acquistati a prezzo pieno o scontato.

Sostituzioni

Bon Bon Bag non effettua automaticamente sostituzioni con un altro modello o colore.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà effettuare il reso dell'articolo acquistato secondo le condizioni sopra indicate e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Bon Bon Bag procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il reso risulterà conforme alle condizioni indicate, verrà effettuato il rimborso utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende anche i costi della consegna standard iniziale. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.

Buono acquisto

Qualora il cliente lo preferisca, ove consentito dalla normativa applicabile, potrà essere concordata con Bon Bon Bag l'emissione di un buono acquisto in alternativa al rimborso.

Il buono potrà essere utilizzato per un successivo acquisto sul sito Bon Bon Bag, secondo le condizioni comunicate al momento dell'emissione.